鑫瑞達財務對客戶的服務態度怎么樣？

2018-01-08

鑫瑞達財務對客戶的服務態度是有原則的：

保持服務客戶至上的理念。

對客戶說的話必然謹記。

對每一位客戶維持平等公平的原則。

對每個員工要求：如果他們面對了客戶，就必須做到的最好。

給客戶自由選擇的空間，不滿意您的對接人員，立刻為您更換。APP評分系統是您的保障。我們會第一時間為您處理。

但是：鑫瑞達財務擁有近十萬家的客戶和近千名的員工，確實會在日常中和某些客戶發生一些交流上的溝通。也必然會因為出現那極小概率的失誤，對于公司來說：這些錯必然是對客戶的不負責任。然而，卻不能因為1次失誤而否定我們的員工本身，畢竟公司有自己的獎懲制度，犯錯必責，做的好也會有相應的獎勵。

在與客戶的交流中出現的不可避免的溝通有問題時，我們堅持以協調為主，每一次和客戶的溝通都必須做記錄。對客戶說過的話，和提出的寶貴建議，我們都會記錄和改善。當客戶不予以理解的同時，即使我們合同有相關規定，我們也會采取最大限度的讓步以此彌補客戶的損失。

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